FAQ
SHOPPING INFORMATION
Ποιο είναι το κόστος μεταφορικών για την παραγγελία μου;
Το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται αυτόματα στο ταμείο με βάση το βάρος και τον όγκο των προϊόντων, καθώς και την περιοχή αποστολής. Για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού (π.χ. 150€), η αποστολή μπορεί να είναι δωρεάν (ισχύουν όροι για δυσπρόσιτες περιοχές).
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Για ετοιμοπαράδοτα προϊόντα, η παράδοση γίνεται συνήθως σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Για προϊόντα που αναμένονται από το εξωτερικό, ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 7 έως 14 ημέρες, ανάλογα με τον προμηθευτή. Θα ενημερωθείτε άμεσα για την πορεία της παραγγελίας σας.
Τι συμβαίνει ακριβώς μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου;
Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί την παραγγελία, θα ελέγξει τη διαθεσιμότητα και θα προχωρήσει στη συσκευασία. Μόλις το δέμα παραδοθεί στην εταιρεία courier, θα λάβετε έναν κωδικό παρακολούθησης (Tracking Number).
Θα λάβω τιμολόγιο για την παραγγελία μου;
Φυσικά. Ως επιχείρηση που απευθύνεται σε επαγγελματίες HORECA, εκδίδουμε τιμολόγιο για κάθε αγορά. Απλώς συμπληρώστε τα στοιχεία της επιχείρησής σας (ΑΦΜ, ΔΟΥ κ.λπ.) στο αντίστοιχο πεδίο κατά τη διάρκεια του Checkout.
PAYMENT INFORMATION
Πότε χρεώνεται η κάρτα ή ο λογαριασμός μου;
Η χρέωση πραγματοποιείται τη στιγμή της ολοκλήρωσης της παραγγελίας μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της τράπεζας. Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά μόλις επιβεβαιωθεί η μεταφορά των χρημάτων.
Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν;
Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Σε περίπτωση προβλήματος, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή. Θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς δική σας επιβάρυνση, εφόσον το σφάλμα αφορά τη μεταφορά ή την αποστολή.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αλλαγή ή ακύρωση είναι εφικτή μόνο αν η παραγγελία δεν έχει ακόμα αποσταλεί από τις αποθήκες μας. Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό μαζί μας τηλεφωνικά για να προλάβουμε την αποστολή.
Τι είναι η "Παρακολούθηση Παραγγελίας" (Order Tracking);
Είναι η υπηρεσία που σας επιτρέπει να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σας. Με τον αριθμό αποστολής που σας στέλνουμε, μπορείτε να μπαίνετε στο site της courier και να βλέπετε την εκτιμώμενη ώρα παράδοσης.